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SenVitaris – Ihr Leben Daheim

Wie so häufig im Leben, hat vieles mit einem persönlich zu tun und entsteht manchmal durch Zufälle. Wir haben im Bekanntenkreis eine gute Freundin, deren Mutter vor einigen Jahren plötzlich einen Schlaganfall bekam. Nach einem mehrwöchigen Aufenthalt im Krankenhaus mit anschließender Reha-Maßnahme eröffneten die Ärzte unserer Freundin, dass die Mutter ins Altenheim müsse, da der Gesundheitszustand ein selbstständiges Leben zu Hause nicht mehr zuließe. Für unsere Freundin war das keine Lösung. Sie wollte ihrer Mutter ein würdevolles Leben mit dem Erhalt der Lebensqualität daheim ermöglichen. Sie holte daraufhin die Mutter nach Hause und begann, die Pflege und Betreuung stundenweise selber durchzuführen. Schnell stieß sie dabei aber an ihre Grenzen, hatte sie doch eine Halbtagsstelle und auch eine eigene Familie. Also suchte sie nach jemandem, der der Mutter ihre Tochter ersetzt. So kamen wir miteinander ins Gespräch.

Ich besaß damals beruflich bedingt einige Kontakte nach Polen und hatte dort erfahren, dass es polnische Damen gibt, die eine häusliche Seniorenbetreuung in Deutschland als Dienstleistung durchführen. Ich nutzte meine Kontakte und vermittelte auf diese Art und Weise meine erste Seniorenbetreuerin nach Deutschland. In den Wochen und Monaten danach beobachtete ich das Betreuungsverhältnis und stellte fest, dass durch die menschliche Wärme und Ansprache der polnischen Seniorenbetreuerin die Mutter unserer Freundin auflebte und es ihr von Tag zu Tag besser ging. Aus dieser Erfahrung entstand die Geschäftsidee „Häusliche Seniorenbetreuung – so, als ob es die eigene Mutter wäre – und der Geschäftserfolg von SenVitaris fing an. Natürlich kann man einen solchen Erfolg nicht planen und wer das denkt, der irrt sich. Wichtig ist aber, zu erkennen, wann die Zeit reif ist und seit einigen Jahren ist die Zeit reif. Denn, der Wunsch der älteren Menschen, den Lebensabend daheim zu verbringen, ist weit verbreitet, kaum jemand möchte freiwillig ins Altenheim gehen. Plötzlich beschäftigten sich die älteren Menschen und vor allem die Angehörigen mit Lösungen, die das Leben daheim ermöglichten. Wir begannen mit den ersten professionellen Personalvermittlungen und bauten schnell einen Kundenstamm auf. Unser Unternehmen veränderte sich, aus einem kleinen regionalen Anbieter in Bergisch Gladbach ist heute eine bundesweit tätige Marke entstanden, die mit eigenen Standorten und einer Außendienstfunktion die Kunden vor Ort betreut. So kamen immer mehr Kinder auch aus anderen Regionen zu uns und vertrauten uns ihre Eltern an.

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Betreuungspersonal von SenVitaris – für mehr Lebensqualität im Alter.

Auf einmal merkten wir, dass wir alleine mit dem polnischen Markt aber auch mit unseren bisherigen Vorgehensweisen unsere Kundenansprüche nicht mehr erfüllen konnten. Vor allem die Qualität entsprach nicht mehr unseren eigenen Maßgaben. Aus diesen Erfahrungen entwickelten wir das SenVitaris Leitbild. Es besteht aus drei Teilen. Wir stellten uns zunächst die Frage, wie denn der perfekte Personaldienstleister in Osteuropa aussieht und erstellten eine Checkliste mit über 50 Punkten. Wir reisten quer durch Osteuropa, führten zahlreiche Gespräche mit potenziellen Dienstleistern, arbeiteten unsere Checkliste ab und sind heute in der Lage, mit Kooperationspartnern aus 8 verschiedenen osteuropäischen EU-Ländern Personal für unsere Kunden zu beschaffen. Darüber hinaus erstellten wir einen Katalog, über welche fachlichen und sozialen Kompetenzen eine Betreuerin verfügen muss, damit sie der Mutter ihre Tochter ersetzen kann. Danach versuchen wir immer, die geeignete Betreuerin für unseren Kunden zu finden. Und dann legten wir inhaltlich einen Kundenbetreuungsprozess fest, in dem unsere Kunden gut eingebettet von uns umsorgt werden. Nach dem SenVitaris Leitbild arbeiten heute einheitlich alle unsere Standorte. Dabei haben wir noch nie auf osteuropäische Dienstleister gehört, sondern haben uns stets unsere eigenen Qualitätskriterien geschaffen, mit denen wir eine Kundenzufriedenheit erzielen. Diesbezüglich verstehen wir uns als Mentor, denn wir vermitteln nicht nur Personal, sondern Kulturen, Sprachen und Mentalitäten. Wir machen das, von dem wir überzeugt sind, weil wir wissen, dass wir damit den älteren Menschen wie auch den Angehörigen die Sicherheit geben, die Lebensqualität im eigenen Heim zu erhalten.

Was unsere Kunden spüren, wenn sie mit uns zu tun haben, ist, dass wir mit einem hohen persönlichen Einsatz für sie da sind, immer mit der Idee, die Welt ein kleines Stück besser zu machen, etwas für die Menschen zu tun!

Herzlichst

Ihr Dirk Mertens
Inhaber und Geschäftsführer von SenVitaris

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